Search

OVERVIEW

Fitur ini digunakan Merchant/Vendor untuk mengecek dan merespon complain dari user setelah melakukan transaksi pada aplikasi.

SYARAT DAN KETENTUAN

• Hanya dapat digunakan untuk tipe aplikasi Professional

• Harus mengaktifkan fitur Login Enabled dan Shopping Enabled
  

TAHAPAN PENGGUNAAN PADA ENGINE

1. Akses halaman engine.compro.id, lalu Masuk pada Step 3. Kemudian Aktifkan fitur Multi Vendor Feature pada bagian Additional Features.
   
   
   

2. Setelah user melakukan transaksi pada aplikasi, Merchant/Vendor perlu mengubah status transaksinya terlebih dahulu melalui engine pada bagian Shopping> Transaction List.
   

Keterangan:

• Cancelled     : Transaksi dibatalkan

• Pending     : Transaksi sedang dalam pengecekan pembayaran

• In Process    : Transaksi sedang diproses (Packing Barang)

• Delivered      : Transaksi sedang dalam pengiriman

• Complained  : Transaksi terdapat complain dari user

• Completed    : Transaksi selesai

3. Saat mengubah status transaksi menjadi Delivered.

Akan muncul halaman pengisian nama penerima pengiriman. Setelah diisikan, klik tombol submit.

TAHAPAN PENGGUNAAN FITUR

1. Setelah barang diterima oleh user, user dapat memberikan complain melalui Transaction History pada side menu aplikasi.
   

2. Untuk memberikan complain, klik tombol complain.
   
   Catatan:
   Klik Tombol Complete, apabila Transaksi selesai.

3. Klik tombol Add New Complain, lalu akan tampil 2 pilihan:
   
   - I haven’t received the item : Yang berarti barang belum diterima
   - I received defective or incomplete items: Yang berarti barang yang diterima cacat/rusak atau barang yang diterima tidak lengkap

Keterangan:

A.  Apabila memilih I haven’t received the item, maka akan muncul 2 pilihan:

 -  The purchase items are delivered to customer : Yang berarti pembelian barang dikirim ke pelanggan.

- Request for shipping investigation : Yang berarti permintaan pemeriksaan pengiriman.

* Pilih salah satu sesuai kebutuhan

Keterangan:

- Message : Pesan yang ingin disampaikan user kepada penjual

- Take Photo : Upload gambar jika diperlukan

- Submit Complaint : Klik tombol Submit Complaint apabila data sudah diisikan

B.    Apabila memilih I received defective or incomplete items, maka akan muncul 2 pilihan:

-   Ask for refund and return the items : Yang berarti Meminta pengembalian uang dan pengembalian barang.

 -    Ask to exchange item : Yang berarti Meminta penukaran barang.

4. Setelah user yang memberikan complain pada aplikasi, maka status transaction pada bagian engine>Transaction List akan secara otomatis berubah menjadi Complained.

5. Pilih Manage Vendor > Complain

6. Pada bagian Acceptance, ubah statusnya menjadi Confirmed.

7. Klik View Discussion.

8. Merchant/Vendor dapat merespon Complain pada kolom Message.

*Note: Tampilan Detail Complain dari user.

9.   Kemudian Klik Submit.

10. Setelah Merchant/Vendor merespon Complain pada engine, Respon Complain tersebut akan masuk pada aplikasi.

-   User dapat melihat jawaban complain dari Merchant/Vendor, dengan cara:

a. Pilih Transaction History pada side menu aplikasi.

b.  Klik Complain.

c. Klik Tombol See Discussion.

d. Akan tampil jawaban dari Merchant/Vendor.

e. User dapat membalas respon dari Merchant/Vendor pada bagian kolom bawah.

Balasan dari user akan tampil di bagian bawah jawaban dari Merchant/Vendor.