OVERVIEW
Fitur ini digunakan Merchant/Vendor untuk mengecek dan merespon complain dari user setelah melakukan transaksi pada aplikasi.
SYARAT DAN KETENTUAN
Hanya dapat digunakan untuk tipe aplikasi Professional
Harus mengaktifkan fitur Login Enabled dan Shopping Enabled
TAHAPAN PENGGUNAAN PADA ENGINE
Akses halaman engine.compro.id, lalu Masuk pada Step 3. Kemudian Aktifkan fitur Multi Vendor Feature pada bagian Additional Features.
Setelah user melakukan transaksi pada aplikasi, Merchant/Vendor perlu mengubah status transaksinya terlebih dahulu melalui engine pada bagian Shopping> Transaction List.
Keterangan:
Cancelled : Transaksi dibatalkan
Pending : Transaksi sedang dalam pengecekan pembayaran
In Process : Transaksi sedang diproses (Packing Barang)
Delivered : Transaksi sedang dalam pengiriman
Complained : Transaksi terdapat complain dari user
Completed : Transaksi selesai
3. Saat mengubah status transaksi menjadi Delivered.
Akan muncul halaman pengisian nama penerima pengiriman. Setelah diisikan, klik tombol submit.
TAHAPAN PENGGUNAAN FITUR
Setelah barang diterima oleh user, user dapat memberikan complain melalui Transaction History pada side menu aplikasi.
Untuk memberikan complain, klik tombol complain.
Catatan:
Klik Tombol Complete, apabila Transaksi selesai.Klik tombol Add New Complain, lalu akan tampil 2 pilihan:
- I haven’t received the item : Yang berarti barang belum diterima
- I received defective or incomplete items: Yang berarti barang yang diterima cacat/rusak atau barang yang diterima tidak lengkap
Keterangan:
A. Apabila memilih I haven’t received the item, maka akan muncul 2 pilihan:
- The purchase items are delivered to customer : Yang berarti pembelian barang dikirim ke pelanggan.
- Request for shipping investigation : Yang berarti permintaan pemeriksaan pengiriman.
* Pilih salah satu sesuai kebutuhan
Keterangan:
- Message : Pesan yang ingin disampaikan user kepada penjual
- Take Photo : Upload gambar jika diperlukan
- Submit Complaint : Klik tombol Submit Complaint apabila data sudah diisikan
B. Apabila memilih I received defective or incomplete items, maka akan muncul 2 pilihan:
- Ask for refund and return the items : Yang berarti Meminta pengembalian uang dan pengembalian barang.
- Ask to exchange item : Yang berarti Meminta penukaran barang.
4. Setelah user yang memberikan complain pada aplikasi, maka status transaction pada bagian engine>Transaction List akan secara otomatis berubah menjadi Complained.
5. Pilih Manage Vendor > Complain
6. Pada bagian Acceptance, ubah statusnya menjadi Confirmed.
7. Klik View Discussion.
8. Merchant/Vendor dapat merespon Complain pada kolom Message.
*Note: Tampilan Detail Complain dari user.
9. Kemudian Klik Submit.
10. Setelah Merchant/Vendor merespon Complain pada engine, Respon Complain tersebut akan masuk pada aplikasi.
- User dapat melihat jawaban complain dari Merchant/Vendor, dengan cara:
a. Pilih Transaction History pada side menu aplikasi.
b. Klik Complain.
c. Klik Tombol See Discussion.
d. Akan tampil jawaban dari Merchant/Vendor.